a-SIS propose à ses clients un accompagnement complet sur l'utilisation et l'évolution des applications mises en production. Afin de garantir la stabilité et la pérennité des applicatifs déployés, notre service clients compte plus de 50 ingénieurs répartis en deux services : le service Base Installée évolution et le support client.
Des solutions évolutives et pérennes
:: en 2008, 650 évolutions ont été apportées sur près de 300 sites
Le service Base Installée suit et accompagne les clients afin de faire évoluer les systèmes déjà installés. Il est à même de modifier les fonctionnalités existantes, de réaliser des études de nouvelles fonctionnalités ou de proposer des solutions fonctionnelles en réponse à des besoins spécifiques.
Le service Base Installée s’engage à offrir des réponses dans des délais courts, à tester et assurer la fiabilité des évolutions et à les installer sur site sans perturber la production.
:: engagement qualité
La qualité des évolutions réalisées est largement favorisée par une méthodologie rigoureuse, et ce dès la prise en charge des dossiers par notre service clients. Le partage des connaissances et le transfert des compétences reposent chez a-SIS sur une documentation fonctionnelle et technique, ainsi que sur des formations internes sur les processus spécifiques à chaque client.
Ensuite, tout au long du développement logiciel, le client bénéficie d’informations régulières sur l’état d’avancement et reçoit un compte-rendu exhaustif après implémentation.
Maintenance 24h/24 et 7j/7
:: maintenance préventive et corrective
Le support client assure une prise en charge 24h/24 7j/7, du lundi au vendredi sur site et en astreintes le week-end. Son rôle est d’assurer un diagnostic et de proposer dans les plus brefs délais une assistance technique sur deux niveaux de maintenance :
- la maintenance préventive, afin de réduire la probabilité de défaillance du système,
- la maintenance corrective, dans le but de remédier aux erreurs de manipulation ou aux défauts du progiciel, et de corriger les anomalies qui pourraient survenir lors de son exploitation. L’organisation solide du service support permet de résoudre 96 % des incidents dans l’heure qui suit la prise en compte contractuelle.
:: surveillance système
En complément de la maintenance des progiciels, a-SIS propose la surveillance de la base de données relationnelle, ainsi que la surveillance quotidienne du système d’exploitation des serveurs de production et d’archivage.
:: outils de suivia-SIS a mis en place une structure de qualité pour assurer la rapidité et l’efficacité du traitement des incidents. Ainsi, toute demande d’intervention est réceptionnée et identifiée par notre Call Center, avant d’être intégralement suivie via notre outil d’assistance disponible en ligne. Chaque client bénéficie ainsi d’une traçabilité totale de ses requêtes, actuelles et passées, et d’un compte-rendu détaillé à la fermeture de l’incident.
Un haut niveau de compétence de nos équipes
:: service de qualité
Toutes les évolutions sont réalisées par des chefs de projet senior et des ingénieurs disposant de 5 à 15 d’expérience, et bénéficiant de formations continues, sur des cursus linguistiques et techniques.
:: accueil multilingue
Les appels, le traitement des incidents et toutes suites données à ceux-ci sont effectués en français ou en anglais (possibilité en allemand et en espagnol).
:: la maîtrise des solutions au service de nos clientsAfin de mettre au service de nos clients l’expérience pratique et l’excellente connaissance du métier de nos ingénieurs, un pôle expertise clients a été développé et assure un suivi régulier auprès des responsables des sites logistiques et des utilisateurs des systèmes.
